Operations Manager – Orders & Returns – mantro Karriere

Was wir bieten

Kein Bullshit-Arbeitsumfeld
Eine Funktion, die noch niemandem gehört — du definierst sie, du erbst sie nicht
Persönlicher Impact ab Tag eins
Karriereoption, mit dem Venture in die eigene Gesellschaft mitzugehen
Großartige Kollegen
Echtes Home Office

Du verantwortest Widerrufe und Retouren von A bis Z — den Teil des Commerce, der anfängt, wo der Happy Path aufhört
Du erstellst Gutschriften und Erstattungen im Shop-Backend und hältst die Zahlen abstimmbar
Du beobachtest das Fällepostfach der Zahlungsdienstleister und antwortest, bevor ein Fall von allein eskaliert
Du führst die Schnittstelle zum Fulfillment-Partner — Abholungen, Kulanzentscheidungen, die Fälle, die auf beiden Seiten einen Menschen brauchen
Du schreibst den Prozess auf, während du ihn fährst — damit er deinen Urlaub und den nächsten Markt überlebt
Du automatisierst deine eigene Arbeit — das Volumen verzehnfacht sich, der Headcount nicht

D2C-Auftragsabwicklung — Retouren, Erstattungen, Ersatzlieferungen, Teilgutschriften
Shop-Backoffice — Shopify oder vergleichbar: Bestellungen, Refunds, Notes, Tags
Zahlungsdienstleister — PayPal-Fälle, Chargebacks, Käuferschutz. Du weißt, wie die Fristen laufen.
Verbraucherrecht auf Anwenderebene — Widerrufsfristen, Pflichten, was schriftlich sein muss
Helpdesk- und Automatisierungs-Tools — Intercom oder ähnlich, plus Regeln, Templates und AI, wo sie halten
Deutsch und Englisch fließend; eine zweite Marktsprache ist ein Plus

Das Regelwerk des Partners 1:1 übernehmen, bevor du ein eigenes schreibst — zwei Regelwerke heißt, keins wird gepflegt
Schriftlich schlägt Telefon — ein Widerruf muss ohnehin dokumentiert sein
Ein zu spät beantworteter Fall kostet mehr als ein großzügig entschiedener
Wenn du es zweimal machst, automatisiere es. Wenn du es nicht automatisieren kannst, dokumentiere es.
Niemand soll der Prozess sein — du auch nicht

Du hast die Auftragsabwicklung eines echten Shops verantwortet — Retouren inklusive, nicht nur Bestellungen
Du bleibst ruhig und präzise, wenn der Kunde genervt und die Regel unklar ist
Du baust lieber das Template als die vierzigste gleiche Mail zu schreiben
Du hältst einen Partner an seinen Zusagen fest, ohne dass es ein Streit wird
Fließende Kommunikation auf Englisch