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Aufbau
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- Anforderungsanalyse
- Konzeption & Planung
- Umsetzung & Einführung
- Konfigurationsmanagement
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Projektmanagement
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- Planung
- Einführungsmanagement
- Verfügbarkeitsmanagement
- Qualitätssicherung
- Risikomanagement
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1st Level Support
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- Aufbau & Betrieb Help Desk
- Bereitstellung von Servicetechnikern
- Aufbau & Betrieb Incident Management
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2nd Level Support
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- Aufbau & Betrieb Problem Management
- Bereitstellung von Servicetechnikern
- Administration
- Anwendungsbetreuung
- Schnittstelle zu 3rd Level Support
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Tools
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- Entwicklung von unterstützenden Tools wie Online-Kummerkasten, Hilfe-Wiki, Service-Hotline, ITIL basierte Service Anwendungen (z.B. Ticketsystem)
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Fortbildung
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- Softwareschulung
- Administrationstraining
- Entwicklungstraining
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